Quien sabe resolver problemas gana influencia.
Quien aborda y resuelve con creatividad y perseverancia las dificultades, también las que surgen entre personas, recibe el respeto de los demás, sea cual sea su posición.
La cualidad en detalle
Cuatro pasos por la cualidad: comprender, comprobar, conectar, aplicar. Puedes desplegar cada tema.
La idea centralQué significa la cualidad y qué no
Los problemas forman parte del liderazgo porque trabajas con personas en un mundo cambiante. Quien los resuelve con creatividad y perseverancia gana respeto e influencia.
- No significa
- Que tengas que resolver tú cada problema. A menudo tu tarea consiste en sentar a la mesa a las personas adecuadas y despejar el camino.
- Que los problemas sean señal de un mal liderazgo. Surgen de forma inevitable; lo decisivo es cómo los afrontas.
- En sentido estricto
- Está comprobado que la capacidad de resolver problemas predice el desempeño en el liderazgo, incluso más allá de la inteligencia y la personalidad. Sin embargo, los resultados proceden sobre todo de la investigación con mandos militares, y la rapidez con que crece la influencia no se ha comprobado.
- La influencia solo surge cuando los demás viven la solución y pueden comprenderla. Quien resuelve en silencio, en segundo plano, es apreciado, pero no necesariamente escuchado.
- Se aplica a
- La cadena de suministro atascada en la empresa, a la disputa en el equipo de liderazgo de la iglesia, a la asociación que se queda sin voluntarios y a los conflictos en la familia.
La explicaciónLos problemas siempre surgen, porque interactuamos con personas en un mundo complejo y dinámico.
Los problemas siempre surgen, porque interactuamos con personas en un mundo complejo y dinámico.
- Quien lidera, a sí mismo, a un equipo o a toda una organización, afronta los problemas en lugar de esquivarlos.
- No todos los problemas se pueden resolver enseguida o del todo; algunos hay que soportarlos durante un tiempo.
- Pero quien los nombra con claridad y los aborda evita que crezcan a escondidas.
Las señales3 señales de que la cualidad está presente · 3 de que falta
- Cuando surge un problema, lo abordas pronto en lugar de esperar que desaparezca solo.
- Preguntas primero por las causas —también en los procesos y las estructuras— antes de buscar culpables.
- En los conflictos entre personas buscas soluciones con las que ambas partes puedan seguir trabajando.
- Los problemas se aplazan hasta que se convierten en crisis.
- Reaccionas con irritación a las malas noticias, y por eso te llegan tarde o no te llegan.
- Resuelves una y otra vez el mismo problema porque solo tratas los síntomas.
La investigación4 fuentes: 2 estudios primarios, 1 teoría, 1 revisión · 2000–2004 · con los límites de la investigación
- baja
- media
- alta
Media – La solución de problemas complejos como núcleo de la competencia de liderazgo.
- 2000Michael D. Mumford et al.
El liderazgo como solución de problemas sociales complejos.
- 2000Stephen J. Zaccaro et al.
Medición de las capacidades de solución de problemas de los líderes.
- 2000Mary Shane Connelly et al.
La capacidad de solución de problemas y el conocimiento predicen el desempeño del liderazgo más allá de la inteligencia y la personalidad.
- 2004Roni Reiter-Palmon & Jody J. Illies
El liderazgo desde la perspectiva de la solución creativa de problemas.
La capacidad de solución de problemas predice el desempeño del liderazgo. La evidencia procede mayoritariamente de un programa de investigación con líderes militares; «muy rápido» no se ha comprobado.
El origenJohn C. Maxwell · «Solución de problemas»
- 1999OrigenJohn C. Maxwell
Las 21 cualidades indispensables de un líder, Cualidad 14
- Solución de problemasEn esencia: Los líderes no esquivan los problemas, sino que los afrontan y los resuelven con perseverancia.
- hoyWEGVISOR: Solución de problemas
La versión de WEGVISOR, la cualidad de la «Solución de problemas», recoge la idea de Maxwell en la frase central «Quien sabe resolver problemas gana influencia» y deja fuera la exageración «muy rápidamente». La investigación respalda la relación entre la capacidad de resolver problemas y el desempeño en el liderazgo, sobre todo en el ámbito militar; la rapidez con que se gana influencia no está demostrada.
Las cualidades y leyes relacionadasC13 Actitud positiva · C10 Iniciativa
Tu actitud decide si ves un problema como una amenaza o como una tarea. Una actitud positiva te mantiene buscando la solución cuando las cosas se ponen difíciles.
Los problemas no se resuelven solo con análisis. Solo la iniciativa convierte una buena idea en una solución que cambia algo.
Las pautas de acción5 etapas de desarrollo: de tomar conciencia a transmitirlo
- Tomar conciencia Escribe un problema que llevas semanas aplazando y anota en una frase qué es exactamente lo que sigue sin resolver. Todavía no tienes que resolverlo.
- Sentar las bases Esta semana, toma un problema actual y escribe primero la causa probable y tres posibles vías de solución antes de actuar.
- Convertirlo en hábito Aborda cada problema recurrente con la misma secuencia: aclarar la causa, reunir opciones, probar una. Comprueba a las dos semanas si de verdad está resuelto.
- Profundizar a conciencia Cuando el próximo problema llegue con prisas, dedica igualmente diez minutos a la causa y pide después a alguien con mirada crítica que busque lagunas en tu solución.
- Transmitirlo Este mes, transmite tu forma de resolver –a una compañera, a tu equipo de proyecto o a tu equipo– y responde a cada problema que te traigan primero con la pregunta: «¿Cuál es la causa y qué tres caminos ves?»
Las preguntas de reflexión5 preguntas para ti o para conversar con otros
- ¿Qué problema estoy aplazando ahora mismo y qué me cuesta?
- ¿Busco primero las causas o a los culpables?
- ¿Quién podría resolver este problema mejor que yo: una colega, alguien de mi equipo o un líder al que lidero?
- ¿Me traen las personas las malas noticias pronto, o solo cuando ya es tarde?
- ¿Qué problema vuelve a aparecer una y otra vez porque solo trato las consecuencias?
Tómate tiempo para una pregunta. Escribe la respuesta o háblalo con alguien de confianza.
La imagen para recordarUn nudo enmarañado se deshace lazo a lazo hasta quedar en un orden claro.
- Un nudo enmarañado se deshace lazo a lazo hasta quedar en un orden claro.
Así se ve «solución de problemas» en la práctica
10.000 maneras que no funcionaron
Thomas Edison necesitó más de 10.000 intentos para lograr una bombilla que funcionara. «No he fracasado. Solo he encontrado 10.000 maneras que no funcionan», dijo, y su laboratorio de Menlo Park fue modelo de la investigación moderna.
Una película que nunca iba a rodarse
Un rescate directo de seis diplomáticos de EE. UU. en Irán era demasiado peligroso. El agente de la CIA Tony Mendez los hace pasar por un equipo de rodaje canadiense de una falsa película de ciencia ficción y sigue adelante aunque la CIA quiere abortarlo.
Un matemático contra las legiones de Roma
Cuando los romanos sitiaron Siracusa, Arquímedes convirtió la ley de la palanca, las poleas y la geometría en catapultas y máquinas defensivas. Las mejoró ante cada nuevo ataque y mantuvo la ciudad en pie de defensa durante más de dos años.
